阜阳3岁女孩逛超市右脸被扎伤？超市这样回应……

7月4日，市民孙女士夫妇带着3岁的女儿，到阜城颍河西路某商场购物，孩子的右脸突然受伤，血流不止。孙女士称，事发时孩子撞到了商场的货架，右脸被货架上的钉子扎破。

对此，商场方面表示，事发时他们并未接到孩子受伤的报告，商场将积极配合家长进行调查。若孩子的确在商场受伤，商场绝不会回避有关责任。

孩子右脸被货架钉子扎伤？

7月4日下午，孙女士夫妇带着女儿到阜城颍河西路某商场购物。突然，孩子撞到了商场的货架，身子趴在了上面。

孙女士连忙将女儿拉起来，看到女儿的右脸正在流血，“伤口就像一个小洞，看上去很深。”

孙女士仔细查看，发现女儿撞到的货架上有一根小钉子裸露在外，“钉子尖尖的。”

孙女士根据现场的情况迅速做出判断，“肯定是这根裸露的小钉子扎破了女儿的脸。”

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她随即喊来丈夫，二人急急忙忙带着女儿，从商场的入口处离开，向附近的医院赶去。

医生检查后称，孩子的伤口较深，建议他们立即带着孩子转往阜阳市人民医院新区治疗。在阜阳市人民医院新区，医生为孩子实施了手术。

这时孙女士才想起，事发后他们忙于孩子的救治，没有用手机拍下现场的情况，也来不及找商场交涉，于是在医院内电话报警。

监控未发现孩子受伤画面

7月10日孩子出院，孙女士夫妇到这家商场讨说法，并在商场内再次报警。

几经交涉，商场调取了事发当日的监控录像。但是，事发区域属于监控盲区，监控录像中并未发现孩子受伤的画面，只能看到孙女士夫妇抱着孩子从入口处急匆匆离开的背影，而且其他区域的监控也未发现他们的正面视频。

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“商场说这些画面无法证明我们的女儿是在商场内受伤的，因此无法就赔偿问题进行答复。”孙女士对记者说。

事后，警方到这家商场调取了事发时的监控录像，并下载予以保存。

由于上述问题存在争议，时至记者发稿时，这起纠纷依然没有得到解决。

商场将配合当事人进行调查

针对孙女士反映的问题，该商场相关负责人称，孙女士所说的事发时间是7月4日下午。但是，直到7月10日孙女士前来商场反映此事时，他们并未接到孩子在商场内受伤，以及脸被扎伤的报告。

接到孙女士的投诉后，商场到孙女士所说的事发区域进行了调查，并未在货架上找到裸露的钉子，而且监控也无法反映事发时的情况。

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7月16日下午，商场就此事与孙女士进行了协商，但双方争议较大，并未达成协议。

商场相关负责人称，根据孙女士反映的情况，他们将调阅事发当日值班人员的名单，积极配合孙女士进行调查取证。如果孩子的确在商场内受伤，商场绝对不会回避自己应该承担的责任。

链接：购物时发生意外要注意取证

针对孙女士反映的问题，记者先后咨询了市场监管部门和律师。

他们提醒广大市民，为了更好、更快、更方便的维护自己的合法权益，到商场购物时如果发生意外，在积极救治受伤人员的同时，要拿出手机拍照和录像取证，或者向商场工作人员反映有关情况，并认真记录该工作人员的工号，“最好用手机拍下这位工作人员，或者录下反映问题的过程。”

针对孙女士遇到的问题，律师建议，事发后孙女士应该现场报警。有条件的情况下，可以留下一人等待出警民警的到来。

颍州晚报记者  曹亚伟