临泉县三统一推进社会救助“一门受理、协同办理”工作机制

4月19日，临泉县召开“一门受理、协同办理”社会救助工作会议，通过全面推进“一门受理、协同办理”工作机制，完善社会救助窗口服务功能，全面提升基层为民服务水平，努力构建政府领导、民政牵头、部门协同、社会参与的社会救助新格局，真正做到让困难群众“求助有门、受助及时”，开辟化解困难群众急难问题的“绿色通道”。


    一是统一救助窗口。依托乡镇（街道）政务服务中心，设立统一的救助申请受理窗口，在做好最低生活保障、特困人员供养、医疗救助、临时救助等申请受理的基础上，拓展窗口服务功能，对申请人难以确定社会救助管理部门的，敞开求助之门，积极帮助办理或者转介其他社会救助管理部门办理。进一步明确部门职责和分工，制定社会救助申请分办、转办流程，规范办理时限，加强结果跟踪。


    二是统一服务标准。以方便服务群众为根本点，制订统一规范的窗口服务标准，在统一窗口标识基础上，进一步规范窗口服务内容、服务流程。


    三是统一登记受理。对申请人难以确定所需救助办理机构，前来社会救助服务窗口提出救助申请的，窗口采用“一表登记”，先行代为受理，再商定具体办理机构，通过人工或信息交换平台转相关部门办理。凡涉及两个以上救助管理部门共同办理的求助事项，由最终审批部门牵头办理，相关部门协同办理；凡社会救助服务窗口“一表登记”转办事项，相关机构（部门）必须及时受理并按程序时限办理；对不符合申请办理条件的，主动向申请人做好政策解释工作，并将理由和结果反馈社会救助服务窗口。